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Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 juin 2026

Chez Simone Mahler, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, voici les modalités pour le retourner.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

Exception importante pour nos produits cosmétiques

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, les produits de soin ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés. Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine, intact et non descellé, sont éligibles au remboursement.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Dans son état d'origine, neuf, non ouvert et non utilisé ;

  • Dans son emballage et son scellé d'origine intacts ;

  • Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Modalités de renvoi

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de renvoi par e-mail.

  • Vous disposez de 14 jours après communication de votre rétractation pour nous renvoyer le produit.

  • Le retour s'effectue via le transporteur FedEx, selon les instructions communiquées lors de l'approbation de votre demande.

  • Les frais de retour sont à la charge du Client.

  • Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

  • Le remboursement couvre le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux (hors frais de retour, à votre charge).

  • Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@simonemahler.com avec une photo. Nous organisons à nos frais le remplacement ou le remboursement, indépendamment du droit de rétractation et au titre des garanties légales (voir nos Conditions générales de vente).

 

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de SIMONE MAHLER SAS, 49 quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, contact@simonemahler.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : __________ / Reçu le : __________

  • Numéro de commande : __________

  • Nom du consommateur : __________

  • Adresse du consommateur : __________

  • Date : __________

  • Signature (si formulaire papier) : __________